市、縣（區(qū)）人民政府應(yīng)當(dāng)根據(jù)需要組織建設(shè)旅游集散服務(wù)中心、智慧旅游綜合服務(wù)平臺(tái)，為旅游者提供信息咨詢(xún)、交通換乘、旅游投訴、旅游救援等服務(wù)，提高旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、國(guó)際化、智能化水平。

公安機(jī)關(guān)交通管理、交通運(yùn)輸、住房和城鄉(xiāng)建設(shè)等主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家、省市有關(guān)規(guī)定，在城市道路、公路上設(shè)置旅游指示標(biāo)識(shí)。

設(shè)置旅游指示標(biāo)識(shí)，應(yīng)當(dāng)使用國(guó)家通用語(yǔ)言文字，鼓勵(lì)景區(qū)（點(diǎn)）同時(shí)使用規(guī)范的少數(shù)民族圖文設(shè)置服務(wù)標(biāo)識(shí)。

市、縣（區(qū)）旅游行政主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)會(huì)同相關(guān)部門(mén)完善旅游安全提示預(yù)警制度。旅游地區(qū)發(fā)生自然災(zāi)害、疾病流行或者其他有可能危及旅游者人身財(cái)產(chǎn)安全的，旅游行政主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)依據(jù)相關(guān)部門(mén)發(fā)布的通告，及時(shí)向旅游經(jīng)營(yíng)者和旅游者發(fā)布旅游警示信息。

市、縣（區(qū)）人民政府應(yīng)當(dāng)建立健全旅游市場(chǎng)秩序綜合監(jiān)管機(jī)制，統(tǒng)一受理旅游投訴，共享執(zhí)法信息，加強(qiáng)對(duì)旅游市場(chǎng)和旅游服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查，依法查處旅游違法違規(guī)行為。

市、縣（區(qū)）旅游行政主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)旅游市場(chǎng)信用管理工作，依法建立旅游市場(chǎng)主體和從業(yè)人員的守信激勵(lì)和失信懲戒制度。

旅游經(jīng)營(yíng)者及其從業(yè)人員在旅游服務(wù)活動(dòng)中不得有下列行為：

（一）未經(jīng)旅游者同意，擅自變更旅游行程安排嚴(yán)重?fù)p害旅游者權(quán)益或者擅自轉(zhuǎn)團(tuán)、并團(tuán)；

（二）糾纏、誘導(dǎo)、脅迫旅游者購(gòu)物或者參加需要另行付費(fèi)的游覽項(xiàng)目；

（三）在景區(qū)、機(jī)場(chǎng)、車(chē)站、碼頭等公共場(chǎng)所及其周邊強(qiáng)拉硬拽或者以尾隨、阻攔、反復(fù)糾纏等方式招攬旅游者乘車(chē)、住宿或者推銷(xiāo)其他服務(wù)項(xiàng)目；

（四）使用未取得旅游客運(yùn)資質(zhì)的交通工具；

（五）在景區(qū)（點(diǎn)）非指定區(qū)域擺攤設(shè)點(diǎn)；

（六）以不合理的低價(jià)組織旅游活動(dòng)，或者為組團(tuán)社組織的不合理低價(jià)旅游團(tuán)隊(duì)提供地接服務(wù)；

（七）法律、法規(guī)禁止的其他行為。

旅行社組織、接待旅游者，不得指定具體購(gòu)物場(chǎng)所。經(jīng)雙方協(xié)商一致或者旅游者要求，且不影響其他旅游者行程安排的，可以安排旅游者自愿購(gòu)物。

景區(qū)（點(diǎn)）應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格落實(shí)明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定，在其門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、收費(fèi)場(chǎng)所等顯著位置公示以下內(nèi)容：

（一）門(mén)票價(jià)格及游覽服務(wù)內(nèi)容；

（二）景區(qū)（點(diǎn)）內(nèi)單獨(dú)收費(fèi)的游覽車(chē)、娛樂(lè)項(xiàng)目等服務(wù)價(jià)格及服務(wù)內(nèi)容；

（三）優(yōu)惠減免辦法；

（四）設(shè)有通票、聯(lián)票的景區(qū)，其通票、聯(lián)票價(jià)格及游覽服務(wù)內(nèi)容應(yīng)一并公示。

景區(qū)（點(diǎn)）不得將門(mén)票與游覽服務(wù)、娛樂(lè)服務(wù)、保險(xiǎn)等捆綁銷(xiāo)售，實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)管理的景區(qū)（點(diǎn)）應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行門(mén)票優(yōu)惠減免政策。

旅游者在旅游活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)遵守法律法規(guī)、社會(huì)公德和旅游景區(qū)（點(diǎn)）的管理規(guī)定，尊重當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣、文化傳統(tǒng)和宗教信仰，愛(ài)護(hù)旅游資源、環(huán)境和設(shè)施，文明旅游。

旅游者不遵守景區(qū)（點(diǎn)）規(guī)定，擅自進(jìn)入未開(kāi)發(fā)、未開(kāi)放區(qū)域陷入困境或危險(xiǎn)狀態(tài)需要救援的，相關(guān)組織和機(jī)構(gòu)完成救援后，由旅游活動(dòng)組織者及被救助人承擔(dān)相應(yīng)的救援費(fèi)用。